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Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 1/10/2025

Responsable: DRIFTLY

Contacto: hallo@driftly.ch

Al contratar un viaje con Driftly aceptas estas Condiciones Generales. Lee con atención: contienen información esencial sobre pagos, cancelaciones, documentación, responsabilidades y limitaciones.

1. Objeto

Driftly ofrece viajes sorpresa por Europa que incluyen, según pack contratado, vuelos ida y vuelta, alojamiento y una guía digital del destino, además de atención personalizada durante el viaje. Las características concretas de cada oferta (duración, servicios incluidos, extras) se indican en el proceso de reserva y en la confirmación enviada por email.

2. Reserva y Confirmación

  1. Las reservas se realizan a través del formulario de la web o del widget de reservas integrado. 

  2. El cliente debe proporcionar datos veraces y completos (nombre, apellidos, email, teléfono y toda la información de los pasajeros requerida).

  3. Al confirmar la reserva y efecturar el pago, Driftly enviará por email una confirmación de reserva. El destino concreto será comunicado al cliente con la antelación indicada en la web (habitualmente 48 horas antes de la salida).

  4. El cliente es responsable de facilitar la documentación de los pasajeros en los plazos que Driftly solicite; la falta de información puede impedir la prestación del servicio y exonerará a Driftly de responsabilidad por consecuencias derivadas.

3. Precio y Pago

  1. Todos los precios se muestran en francos suizos (CHF) y se indicará el precio total antes de confirmar el pago (precio base + extras + impuestos aplicables).

  2. El pago debe realizarse en su totalidad en el momento de la reserva, salvo que Driftly establezca otra modalidad expresa.

  3. Métodos de pago: tarjeta de crédito/débito (a través de pasarelas seguras), u otros métodos anunciados en la web. Driftly no almacena datos completos de tarjetas de pago.

  4. Los precios pueden variar según temporada; Driftly aplicará las tarifas vigentes para las fechas escogidas.

4. Extras y Preferencias

  1. Los extras (equipaje adicional, seguro, elección de franjas horarias, etc.) se muestran durante el proceso de reserva y se cargarán en el total si se selecciona. 

  2. Descartar destinos: El cliente puede indicar hasta 2 destinos a descartar sin coste. No se permite descartar más de 2 destinos en el proceso estándar. Las opciones de descarte deben marcarse en el formulario de reserva (o en la interfaz indicada); si la selección no se realiza correctamente, el cliente debe notificarlo a Driftly antes del cierre de la operación. 

5. Documentación, Visados y Requisitos de Entrada

  1. Es responsabilidad exclusiva del cliente comprobar y disponer de la documentación necesaria (pasaporte/dni válida, visados, permisos, autorizaciones, ETA u otros requisitos) para la entrada, tránsito y regreso desde los destinos.

  2. Driftly informará cuando sea posible sobre requisitos generales, pero no puede asumir responsabilidad por denegaciones de embarque o entrada por documentación insuficiente.

  3. Si por causa de documentación incorrecta se impide el viaje, no procederá reembolso.

6. Menores y Viajeros con Necesidades Especiales

  1. Los menores deben viajar conforme a la normativa del operador de transporte (aerolínea) y a la legislación aplicable. El cliente deberá proporcionar autorizaciones y/o documentación exigida por la aerolínea o por las autoridades.

  2. Los menores de edad requieren consentimiento y responsabilidad de su padre/madre o tutor legal; si un menor viaja sin acompañante, se aplicarán las condiciones de "unaccompanied minor" de la aerolínea (si procede).

  3. Las personas con movilidad reducida o necesidades especiales deben informar a Driftly antes de la reserva oara que se valore la viabilidad del servicio; Driftly asistirá en las gestiones, pero la garantía de servicios accesibles dependerá de la aerolínea y el alojamiento.

7. Cambios, Cancelaciones y No Reembolsables

  1. Reserva no reembolsable: Salvo disposición expresa en contrario, las reservas con Driftly no son reembolsables ni modificables por parte del cliente tras la confirmación y el pago, dado el carácter del producto y las condiciones de los proveedores. 

  2. Si el cliente solicita cambios (fechas, nombre del pasajero, etc.), Driftly intentará gestionarlo, pero quedará sujeto a la aceptación y tarifas de los proveedores; pueden aplicarse suplementos.

  3. Si Driftly cancela una reserva por razomes operativas, se ofrecerá al cliente una alternativa razonable o el reembolso íntegro de las cantidades pagadas; no habrá responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante u otros prejuicios. 

8. Retrasos, Cancelaciones por Proveedores y Fuerza Mayor

  1. En caso de cancelación o modificación de vuelo por parte de la aerolínea, la responsabilidad principal corresponde a la aerolínea. Driftly hará las gestiones de intermediación y asistencia a sus clientes, pero no puede garantizar compensaciones ni reembolso que correspondan a la aerolínea u otros proveedores.

  2. En situaciones de fuerza mayor (pandemia, cierre de fronteras, huelgas, condiciones meteorológicas extremas, decisiones de autoridades, etc.), Driftly no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio; se atenderá cada caso intentando ofrecer alternativas o reembolsos cuando proceda según lo que permitan los proveedores.

  3. Reclamaciones a aerolíneas/proveedores por cancelaciones, retrasos o pérdidas deberán realizarse por el cliente directamente ante dichos proveedores; Driftly colaborará con documentación necesaria.

9. Seguro de Viaje

  1. Se recomienda contratar seguro de viaje que cubra, como mínimo, asistencia médica, repatriación, y cancelación/interrupción en los supuestos que el seguro contemple. 

  2. Driftly ofrece una opción de seguro como extra; la contratación del mismo y su cobertura dependerán de la póliza del proveedor de seguros elegido.

10. Limitación de Responsabilidad

  1. Driftly actúa como intermediario/organizador y no es responsable de los actos u omisiones de tercero proveedores (aerolíneas, hoteles, transportes locales, guías).

  2. La responsabilidad de Driftly por daños directos derivados de un incumplimiento imputable será, en todo caso, limitada al importe por el cliente por el viaje afectado. En ningún caso Driftly será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños emergentes.

  3. Esta limitación no será aplicable cuando la ley suiza prohíba su exclusión.

11. Reclamaciones y Atención al Cliente

  1. Para cualquier incidencia, el cliente deberá contactar primero con Driftly mediante hallo@driftly.ch lo antes posible y, si procede, seguir el procedimiento de reclamación que Driftly indique.

  2. Las reclamaciones sobre la presentación del servicio deben comunicarse por escrito en un plazo razonable tras la finalización del viaje (recomendado: hasta 30 días).

12. Protección de Datos 

  1. El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de Driftly. El cliente consiente el tratamiento de sus datos para la gestión de la reserva, comunicaciones necesarias y la ejecución del contrato.

  2. Para cuestiones sobre datos personales (acceso, rectificación, supresión), contactar en hallo@driftly.ch.

13. Propiedad Intelectual

Los contenidos de la web (textos, imágenes, marcas, logotipos) son propuedad de Driftly o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho suizo. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio social de Driftly (salvo disposición de ley imperativa en contrario).

15. Aceptación

Al completar la reserva y efectuar el pag, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones Generales en su integridad.

16. Modificaciones

Driftly puede actualizar estas Condiciones. Las versiones publicadas en la web con fecha vigente serán las aplicables a las reservas.

17. Información sobre precios y proceso de compra

17.1 Precios

  • Todos los precios mostrados en la página web de Driftly (www.driftly.ch) se expresan en francos suizos (CHF) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

  • El pack básico tiene un precio desde 399CHF por persona. Este precio puede variar en función de la temporada (alta o baja), disponibilidad de vuelos y alojamientos.

  • El precio final del viaje puede aumentar si el cliente selecciona extras opcionales (ejemplo: elección de horario de vuelo, equipaje adicional, seguro de viaje).

  • Driftly se reserva el derecho de ajustar los precios en función de la demanda, tarifas de aerolíneas y alojamientos. El cliente siempre verá el precio final antes de efectuar el pago.

17.2 Precios

  1. El cliente selecciona en la web las fechas de viaje deseadas.

  2. Puede descartar hasta 2 destinos gratuitamente (en caso de no querer viajar a ciertas ciudades).

  3. Opcionalmente, puede añadir extras de viaje (ejemplo: elección de horario de vuelo, equipaje de cabina, seguro).

  4. El cliente introduce los datos personales y de contacto necesarios para la reserva (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, documento de identidad válido, dirección de correo electrónico y número de teléfono).

  5. Antes de confirmar la compra, el cliente visualizará un resumen final con el precio total, incluyendo vuelos, alojamiento y extras seleccionados.

  6. El pago se realiza mediante las formas de pago habilitadas en la web de Driftly.

  7. Una vez confirmado el pago, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de la reserva.

17.3 Confirmación del contrato

La reserva se considera vinculante una vez que Driftly ha recibido el pago y enviado la confirmación al cliente.

18. Métodos de pago y seguridad

El pago de las reservas en Driftly se realiza exclusivamente a través de los métodos de pago disponibles en nuestra página web en el momento de la compra, tales como tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.) y otros medios electrónicos que se indiquen.

El importe total del viaje deberá abonarse en el momento de la confirmación de la reserva. No se considerará válida ninguna reserva hasta que Driftly reciba la confirmación del pago.

Las transacciones de pago se procesan mediante proveedores externos de servicios de pago que utilizan protocolos de seguridad cifrada (SSL/TLS). Driftly no tiene acceso ni almacena en ningún momento los datos completos de las tarjetas del pago del cliente.

19. Idioma de la web y de los contratos

La página web de Driftly estará disponible en varios idiomas (alemán, francés, italiano, inglés, portugués y español) con el fin de facilitar la experiencia del usuario.

No obstante, en caso de discrepancia o interpretación entre las diferentes verisones, prevalecerá el texto en español, por ser lengua principal de la sede Driftly.

20. Protección de datos de pasajeros

20.1 Datos recogidos

Para poder gestionar la reserva y la realización del viaje sorpresa, Driftly recoge y procesa los siguientes datos personales de los pasajeros:

  • Nombres y apellidos

  • Fecha de nacimiento

  • Documento de identidad o pasaporte y su fecha de caducidad

  • Dirección de correo electrónico y teléfono de contacto

  • Dirección postal

20.2 Finalidad del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

  • Gestionar la reserva y emitir billetes de avión y comprobantes de alojamiento

  • Contactar con el pasajero en relación con su reserva o incidencias del viaje

  • Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de seguridad

20.3 Base legal

El tratamiento de los datos se realiza en base a la ejecución del contrato de viaje entre Driftly y el pasajero, conforme a la legislación suiza aplicable (FADP).

20.4 Conservación de datos

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad indicada, incluyendo los plazos legales de conservación fiscal y contable.

20.5 Comunicación de datos a terceros

Driftly podrá compartir los datos únicamente con los proveedores necesarios para la ejecución del viaje, como aerolíneas, hoteles y proveedores de transporte. Driftly no venderá ni cederá los datos a terceros ajenos al viaje.

20.6 Derechos de los pasajeros

Los pasajeros tienen derecho a:

Acceder a sus datos personales

Rectificar datos incorrectos o incompletos

Solicitar la supresión o limitación del tratamiento de sus datos

Solicitar la portabilidad de sus datos

​

Para ejercer estos derechos, pueden contactar con Driftly mediante los datos de contacto facilitados aquí o en el aviso legal.

20.7 Medidas de seguridad

Driftly adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación o divulgación indebida.

18. Contacto

Para dudas, reclamaciones o información: hallo@driftly.ch

Este documento es un modelo profesional que cubre los principales riesgos y condiciones del negocio de viajes sorpresa. Te recomiendo que lo revises con un abogado suizo antes de publicarlo para asegurar plena conformidad legal y adaptar cualquier cláusulas a circunstancias concretas (por ejemplo, responsabilidad civil profesional, requisitos fiscales, inscripción mercantil, seguro de responsabilidad.

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